Conversions API من Meta: قياس مبيعاتك عندما لم يعد البكسل يرى كل شيء

لا يعرض مدير الإعلانات لديك عدد المشتريات نفسه الذي يعرضه متجرك. أو يحتسب كل نقرة على «اطلب الآن» «عملية شراء»، في حين يعود جزء من الطرود المدفوعة عند الاستلام مرفوضا. وفي الحالتين، تحسن Meta حملاتك بناء على بيانات خاطئة. وتصحح Conversions API جزءا من المشكلة. إليك لماذا لم يعد البكسل وحده كافيا، وكيف تثبتها، وكيف تكيفها مع الدفع عند الاستلام وطلبات WhatsApp.

لماذا لم يعد بكسل ميتا وحده كافيا؟

البكسل جزء من الشيفرة يعمل في متصفح الزائر (راجع دليلنا بكسل ميتا (Meta Pixel): ما هو وكيف تثبته). لذا فكل ما يعيق المتصفح يعيق البكسل أيضا:

• أدوات حظر الإعلانات. يقولها مركز مساعدة Shopify بوضوح: أداة الحظر في المتصفح قد تمنع بكسل ميتا من مشاركة البيانات، بينما لا يمكن لهذه الأدوات حظر البيانات المرسلة من خادم إلى خادم.
• Safari. منذ 2019، يحدد Safari عمر ملفات تعريف الارتباط التي ينشئها JavaScript بسبعة أيام، حسب مدونة WebKit. فالزائر الذي يعود للشراء بعد عشرة أيام قد لا يتم التعرف عليه.
• iOS. منذ iOS 14.5، في أبريل 2021، يجب على التطبيقات طلب الإذن قبل تتبع المستخدم عبر تطبيقات ومواقع شركات أخرى، حسب Apple. وهذا يقلص ما يمكن لـ Meta ربطه بين تطبيقاتها وموقعك.
• الشبكة. تقر Meta بأن البكسل قد يفقد أحداثا بسبب مشاكل الاتصال أو أخطاء تحميل الصفحة (أفضل ممارسات Meta). ومع شبكة 4G غير مستقرة، لا يتم تحميل صفحة الشكر دائما.

ما هي Conversions API، عمليا؟

إنها قناة مباشرة بين خادمك، أو منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك، وMeta. فبدل انتظار أن يرسل متصفح العميل حدث «شراء»، يرسله نظامك بنفسه بمجرد تسجيل الطلب.

توصي Meta باستخدامها إلى جانب البكسل، وإرسال الأحداث نفسها عبر القناتين (Meta). ويتضمن كل حدث يرسل من الخادم:

• اسما — Purchase أو Lead أو AddToCart، أو اسما مخصصا؛
• توقيت وقوعه، الذي لا يجوز أن يسبق لحظة الإرسال بأكثر من سبعة أيام، حسب وثائق Meta؛
• مصدرا: موقع إلكتروني، تطبيق، هاتف، متجر، مراسلة…؛
• معرفا فريدا، مثل رقم الطلب؛
• معلومات العميل بعد تجزئتها (hashing)، مثل البريد الإلكتروني والهاتف، والتي تساعد Meta على ربط عملية الشراء بالشخص الذي شاهد الإعلان.

كيف تثبت Conversions API على موقعك؟

وتشير Meta أيضا إلى أن المعلن الذي يملك بكسلا ولا يرسل سوى أحداث الويب يمكنه تفعيل Conversions API من مدير الأحداث، دون استضافة أي شيء. لم نجد قائمة رسمية بالدول المعنية: تحقق مما إذا كان الخيار يظهر في حسابك. وإذا كان موقعك يحتاج إلى إعادة بناء، فخطط للتتبع منذ مرحلة التصميم، كما في عرضنا لـتصميم المواقع الإلكترونية.

كيف تتجنب احتساب عملية البيع نفسها مرتين؟

إذا أرسل البكسل وخادمك كلاهما حدث «شراء» للطلب نفسه، يجب أن تعرف Meta أنه الطلب نفسه. هذا ما يسمى إزالة التكرار (deduplication). والقاعدة، حسب وثائق Meta:

• اسم الحدث متطابق في الجانبين؛
• المعرف الذي يرسله البكسل (eventID) مطابق لمعرف الخادم (event_id)؛
• يصل الاثنان إلى البكسل نفسه، بفارق أقل من 48 ساعة.

الأبسط: رقم الطلب كمعرف، في الجانبين. وتقبل Meta أيضا طريقة تعتمد على اسم الحدث والمعرفين fbp أو external_id، لكنها لا تعمل عادة إلا إذا وصل حدث المتصفح أولا.

كيف تحسن جودة مطابقة الأحداث؟

في مدير الأحداث، تمنح Meta جودة مطابقة أحداث الخادم لديك تقييما من 10: وهو يبين إلى أي حد تسمح معلومات عملائك بربط الحدث بحساب معين (Meta). ولرفع هذا التقييم:

• أرسل البريد الإلكتروني ورقم الهاتف بعد تجزئتهما. تذكر Meta البريد الإلكتروني والهاتف وعنوان IP والاسم الشخصي والاسم العائلي ضمن المعلمات عالية الجودة.
• نسق الأرقام المغربية. تطلب Meta إدراج رمز البلد وحذف الرموز والصفر الأول (قواعد Meta): فالرقم 06 12 34 56 78 يصبح 212612345678 قبل التجزئة.
• أرسل fbc وfbp، وهما معرفا Meta المخزنان في المتصفح، دون تجزئتهما.
• أضف external_id، أي معرف العميل لديك، بالصيغة نفسها في كل مكان.

الدفع عند الاستلام وWhatsApp: ماذا ترسل إلى Meta؟

هنا تصبح Conversions API مفيدة حقا في المغرب. فالبكسل يرى نقرة على «اطلب الآن». لكنه لا يرى مكالمة التأكيد، ولا الطرد المرفوض، ولا المبلغ النقدي الذي يسلم لعامل التوصيل.

بالنسبة إلى الدفع عند الاستلام

• احتفظ بحدث الشراء عند تقديم الطلب: إنها الإشارة السريعة التي تتعلم منها Meta.
• وأرسل إضافة إلى ذلك، من لوحة الإدارة، حدث خادم مخصصا حين يتم تسليم الطلب ودفع ثمنه، مثلا «CommandeLivree»، مع رقم الطلب والمبلغ المحصل.
• أنشئ تحويلا مخصصا على هذا الحدث لترى، حملة بحملة، كم عدد الطلبات التي تنتهي مدفوعة فعلا.
• أرسله خلال الأيام السبعة التي تلي التسليم، وإلا رفضته Meta.

بالنسبة إلى الطلبات عبر WhatsApp

تقترح Meta واجهة Conversions API مخصصة للمراسلة. وهي ترسل أحداثا مثل Purchase أو LeadSubmitted أو OrderDelivered ناتجة عن محادثات بدأت من إعلان يوجه إلى WhatsApp أو Messenger أو Instagram، وتتيح تحسين الإعلانات الموجهة إلى WhatsApp على أساس الشراء، حسب وثائق Meta. ثلاثة حدود:

• تمر عبر واجهة WhatsApp البرمجية (Cloud API)، عادة عن طريق شريك: تطبيق WhatsApp Business وحده ليس ضمن الخيارات الموثقة؛
• المطابقة عبر البيانات المجزأة، دون معرف النقرة، لا تتوفر إلا في بعض الدول، وليس هناك ما يؤكد أن المغرب منها؛
• لا تزيل Meta التكرار من هذه الأحداث: فهذه مهمتك أو مهمة شريكك.

لتنظيم البيع على WhatsApp قبل ذلك، راجع دليلنا WhatsApp Business للبيع في المغرب.

نقطة أخيرة: جمع رقم هاتف العميل أو بريده الإلكتروني ونقله يعد معالجة لمعطيات شخصية. ويشترط القانون 09-08 موافقة الشخص المعني (المادة 4)، وينظم النقل إلى الخارج (المادتان 43 و44). حدث سياسة الخصوصية لديك، واطلب من مستشارك القانوني المصادقة على هذا النظام.

المصادر

• Meta — Conversions API best practices ; إزالة التكرار ; معلمات أحداث الخادم ; معلومات العميل ; بوابة Conversions API ; Conversions API للمراسلة.
• Shopify Help Center — Facebook data sharing.
• WooCommerce — Meta for WooCommerce.
• WebKit — Intelligent Tracking Prevention 2.1، 21 فبراير 2019.
• Apple Newsroom — iOS 14.5، 26 أبريل 2021.
• القانون رقم 09-08 المتعلق بالمعطيات الشخصية، المواد 4 و43 و44.