محتوى المستخدمين (UGC) في المغرب: اجعل فيديوهات عملائك تبيع، وفق القواعد

عميلة تصور طردها عند فتحه، في مطبخها، وتشرح بالدارجة لماذا طلبته. لا استوديو، ولا شعار متحرك، ومع ذلك يحقق هذا الفيديو غالبا نتائج أفضل من إعلان متقن. هذا هو UGC، اختصارا لـ user-generated content (المحتوى الذي ينشئه المستخدمون). إليك لماذا ينجح، وكيف تحصل عليه وفق القواعد في المغرب، وكيف تنشره كإعلان.

ما هو UGC بالضبط؟

يشير UGC إلى كل محتوى عن علامتك التجارية ينتجه شخص آخر غيرك. عمليا، هناك نوعان:

• UGC التلقائي — ينشر عميل من تلقاء نفسه قصة (story) أو رأيا بالفيديو أو فيديو فتح علبة. لم يطلب منك شيئا، ولم تدفع له شيئا.
• UGC المطلوب — تدفع لصانع محتوى ليصور فيديوهات بأسلوب العميل: مواجها للكاميرا، بالهاتف، وبكلماته الخاصة. الفيديو مصنوع لإعلاناتك، وليس بالضرورة لحسابه.

في الحالتين، لا يصبح الفيديو ملكك لأنه يتحدث عنك. إنه ملك من صوره، وصورة من يظهر على الشاشة تبقى ملكه. يجب الحصول على موافقتهم.

لماذا تحقق هذه الفيديوهات البسيطة التحويلات؟

الإعلان الذي يبدو إعلانا يتم تجاوزه. أما الفيديو المصور بالهاتف من طرف شخص يتحدث مثل عميلك فيشاهد. أربعة أسباب:

• يبدو جزءا طبيعيا من المنصة. الصيغة نفسها، والجودة نفسها، والنبرة نفسها لفيديوهات الأصدقاء التي نتصفحها على Instagram وTikTok.
• يجيب عن الاعتراضات الحقيقية. «هل المقاس كبير؟»، «هل يصل التوصيل فعلا إلى أكادير؟»، «هل أدفع عند الاستلام؟» يجيب العميل عنها بكلماته، وغالبا أفضل من صفحة منتجك.
• يتحدث لغة الجمهور المستهدف. الدارجة، أو الفرنسية، أو المزج بينهما، بلكنة حقيقية وكلمات الحياة اليومية.
• يتجدد بسهولة. في الإعلانات، يفقد الفيديو فعاليته مع الوقت. واختبار عشرة فيديوهات بسيطة أسهل من اختبار إعلان واحد متقن.

من حيث الأرقام، المعطى العمومي الوحيد الذي وجدناه مصدره Meta. تشير الشركة إلى أن إعلانات الشراكة لديها — وهي إعلانات تنشر بهوية صانع محتوى إلى جانب هوية العلامة التجارية — تحقق في المتوسط تكلفة اكتساب أقل بنسبة 19% ونسبة نقر أعلى بنسبة 13% (أرقام Meta، ديسمبر 2025، نقلها Marketing Dive). إنه متوسط تقدمه المنصة نفسها، لا وعد: اختبر على حملاتك.

صانع محتوى UGC أم مؤثر: ما الفرق؟

كلاهما يصور فيديوهات. لكنك لا تشتري الشيء نفسه.

يمكن للمؤثر أيضا أن يتنازل لك عن فيديوهاته للإعلان: سطر إضافي في العقد، وسعر إضافي. اطلع على دليلنا لـ التعاون مع المؤثرين في المغرب.

كيف تحصل على فيديوهات العملاء بشكل قانوني في المغرب؟

ينطبق قانونان، ويسيران في الاتجاه نفسه: اطلب الإذن، كتابيا، وحدد الاستخدام.

• القانون 09-08 المتعلق بالمعطيات الشخصية. يعرف المعطيات ذات الطابع الشخصي بأنها كل معلومة تتعلق بشخص يمكن التعرف عليه، «بما في ذلك الصوت والصورة» (المادة الأولى). وتشترط مادته الرابعة أن يكون الشخص قد «عبر بما لا يترك مجالا للشك عن رضاه». ويدخل في هذا الإطار الوجه أو الصوت الذي يمكن التعرف عليه في إعلان. النص منشور من طرف وزارة العدل (بوابة عدالة).
• القانون 2-00 المتعلق بحقوق المؤلف. من يصور هو مؤلف الفيديو. وعقود التنازل عن حقوقه أو الترخيص بها «تبرم كتابة» (المادة 41). ويمكن أن تكون محدودة من حيث أغراضها ومدتها ونطاقها الجغرافي ووسائل استغلالها (المادة 42). وإذا لم يحدد النطاق الجغرافي، يقتصر التنازل على البلد الذي منح فيه. النسخة المحينة منشورة من طرف وزارة العدل (بوابة عدالة).

عمليا، يجب أن يحدد اتفاق من صفحة واحدة:

1. الفيديوهات المعنية، مع رابط أو لقطة شاشة.
2. الاستخدامات: النشر العضوي، وإعلانات Meta وTikTok، والموقع الإلكتروني، وWhatsApp، واللوحات الإعلانية.
3. المدة: ثلاثة أشهر، أو ستة أشهر، أو سنة.
4. النطاق الجغرافي: المغرب فقط، أو الخارج أيضا إذا كنت تستهدف المغاربة المقيمين بالخارج.
5. التعديلات المسموح بها: القص، وإضافة الترجمة على الشاشة، والترجمة، وإضافة نص أو موسيقى.
6. المقابل: دفع مبلغ، أو منتج مجاني، أو قسيمة شراء.
7. السحب: كيف يمكن للشخص سحب موافقته، وما يحدث للإعلانات الجارية.

كلمة «موافق» على WhatsApp لا تكفي. والعميل الذي يتلقى منتجا مجانيا مقابل فيديو يجب أيضا أن يشير إلى ذلك عند النشر: على TikTok، تفرض سياسة المحتوى المرتبط بالعلامات التجارية تفعيل زر الإفصاح عن المحتوى التجاري، بما في ذلك المنتجات المقدمة مجانا. وبالنسبة للقاصرين، امتنع عن ذلك. واعرض نموذج اتفاقك على مختص قانوني لمراجعته: هذا المقال ليس استشارة قانونية.

ما صيغ UGC التي يجب تصويرها؟

فيديو UGC قصير، وعمودي، ومترجم على الشاشة. الصيغ الأكثر تكرارا:

• فتح العلبة — يصل الطرد، يفتح، أول رد فعل. مثالي للتجارة الإلكترونية مع الدفع عند الاستلام: يرى المشاهد أن الطرد يصل فعلا.
• التجربة في الواقع — الكريم على البشرة، والمقلاة على النار، والفستان في الشارع.
• الرد على اعتراض — «سألني أحدهم إن كان…»، ثم الإجابة، مع الدليل.
• الأسباب الثلاثة — «ثلاثة أسباب جعلتني أشتريه مجددا». سهل التصوير، وسهل المونتاج.
• قبل/بعد — يجب التعامل معه بحذر في التجميل والصحة: لا تدع شيئا لا تستطيع إثباته.

ثلاث قواعد: العبارة الجاذبة في الثواني الثلاث الأولى، وترجمة مدمجة في الفيديو، والمنتج في اليد. ويفصل دليلنا حول Reels والفيديوهات القصيرة في المغرب الباقي.

كم يكلف UGC، وكيف تنشره كإعلان؟

بالنسبة لـ UGC التلقائي، تكون التكلفة غالبا مجرد لفتة: منتج، أو قسيمة شراء. أما UGC المطلوب، فلم نجد له جدول أسعار عموميا موثوقا في المغرب. ويتوقف السعر على عدد الفيديوهات وخاصة على الحقوق: سنة من الإعلانات تساوي أكثر من ثلاثة أشهر من النشر العضوي. قارن العروض بمدة حقوق متساوية. وكمرجع، تضع النطاقات التي تنشرها ANIMA سعر فيديو تنتجه وكالة، شاملا التصوير والمونتاج والترجمة على الشاشة، بين 79 و299 دولار / يورو دون احتساب الضرائب.

لنشر فيديو صانع محتوى كإعلان، ثلاثة خيارات:

• على Meta، إعلانات الشراكة. يمنحك صانع المحتوى إذنه، مثلا بمشاركة رمز إعلاني. ويظهر الإعلان باسمه واسمك. ومنذ ديسمبر 2025، يعمل هذا الرمز أيضا على Facebook، حتى لو لم تتم الإشارة إلى العلامة في المنشور، حسب Marketing Dive.
• على TikTok، إعلانات Spark Ads. ينشئ صانع المحتوى رمز تفويض من إعدادات الإعلان الخاصة بفيديوهه، وتدخله أنت في مدير الإعلانات. ويستخدم الإعلان منشوره العضوي مباشرة. انتبه: حسب مركز مساعدة TikTok، يصبح الفيديو الخاص عاما بمجرد استخدامه في حملة.
• من حسابك الخاص، إذا كان الاتفاق يتنازل لك عن حق نشر الفيديو باسمك.

أما ميزانية الإعلانات، فتدفع مباشرة إلى Meta أو TikTok، في حساب إعلاني باسمك ودون عمولة، سواء مع فريقنا لـإعلانات ميتا (Meta Ads) أو مع وكالتنا لإعلانات تيك توك.

المصادر

• Marketing Dive، 11 ديسمبر 2025: إعلانات الشراكة من Meta.
• القانون رقم 09-08 المتعلق بالمعطيات الشخصية، المادتان 1 و4.
• القانون رقم 2-00 المتعلق بحقوق المؤلف، الصيغة المحينة لسنة 2023، المادتان 41 و42.
• TikTok — How to create Spark Ads.
• TikTok — Branded Content Policy، سارية منذ 31 أغسطس 2026.